先日、ご提案段階のお客様に「料金は引き落としですか？」と聞かれたので、「お振込みをお願いしています。」と答えたら、お叱りを受けました。
手間を減らしたいから依頼するのに、振り込みなんてありえない。面倒くさすぎる。とのことでした。こうしたご指摘は耳が痛いですが、ありがたいご意見です。色々な考えがあるかと思いますが、お手間をかけるのは確かです。
そういえば、よく行くスーパーの掲示板にも実に様々なご意見がたくさん掲示してあります。すごく細かい内容でも店長が丁寧に回答していました。毎日一生懸命仕事をしている店長さんは心が折れたりしないのかな、と心配になったりします。それでも真摯に受け止めて、サービス向上に努める姿勢はすごいなぁと思いました。
とは言え、お客様の言ったことを全て受け入れなければならない義務はありません。どこまでが許容範囲かを判断するには経験を積むしかありません。自分が譲れない部分はしっかり持っておきたいと思いつつ、少しずつ厳しさを実感し始めた今日この頃です。
